3万余人参与市地税局纳税需求调查
本报讯（杜秀清高翔孙伟）为进一步提升纳税服务质效，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，市地税局自2月20日起，在全市地税系统开展了为期4个多月的纳税服务需求专项调查响应工作，截至6月底，共采集涉税需求11162条。 根据纳税需求分类统计结果，在征集到的各类需求中，占比重最大的是办税服务需求高达35.2%；其次为咨询辅导需求占24.5%；涉税宣传需求占18.2%；权益维护需求占11.9%，其它涉税需求占10.2%。 简化办税程序、提高办税效率、提高人员业务素质成为纳税人关注的三大焦点。近六成纳税人期待税务部门能够缩短税务登记、发票代开等业务办理时间，精简涉税审批事项办理程序，使办税更加高效、便捷，同时对办税人员业务素质提出了更高的要求。在对地税部门需要改进的工作中，部分纳税人还表达了拓宽国地税联合办税渠道、开展专题性培训方面的需求。调查还显示，纳税人对于信息化服务的需求日益强烈。在对地税站设置栏目的调查中，上开票和在线咨询分别占54%和45%；在解决办税时间长的最好途径调查中，58%的人选择了上办税；在希望通过哪种途径获知涉税审批事项进展情况的调查中，90%的纳税人选择了通过站查询，突出反映了纳税人这一需求。此外，根据纳税人意见建议，改进上报税软件也是地税部门工作中有待改进优化的具体目标。 在*策宣传方面，突出反映了纳税人的个性化宣传需求。在宣传内容上，纳税人更加倾向于了解一些最新的税收知识以及与自身息息相关的房地产交易、下岗等税收优惠*策，也有部分纳税人对“营改增”税收*策表现出了密切关注；在宣传方式上，更多的纳税人希望税务部门按行业和税种相结合的方式提供*策服务；在宣传形式上，有半数以上的纳税人选择了办税服务厅，其次是面对面宣传辅导，而选择12366纳税服务热线和手机短信方式的人数较少。 此外，纳税人对于税务事项要求有更多的知情权。调查显示，许多纳税人要求税务人员明确告知办理涉税申请、涉税审批的手续和必备资料，另外纳税人对税务行*处罚要求有更多的了解，绝大多数被调查者希望通过常见案例通报吸取其他单位的经验和教训，从源头上避免违法行为的发生。 “这次需求调查的范围不低于全市管辖户数的20%，调查对象涵盖了企业、个体工商户以及社会公众人士，可以说比较客观地反映了我市纳税需求的基本情况。”市地税局纳税服务科负责人陈静介绍说。 对于纳税人的个别需求，各级地税部门均及时进行了解决；对于梳理出的纳税人的共性需求，分别推出了切实有效的改进措施或向上级部门进行了反馈。到目前，已及时处理需求10723个，向上级部门反映需求439个，形成需求改进措施110条，形成制度56个。针对个别办税流程复杂、费时较长的问题，市地税局推行了税收业务重组制度，为纳税人提供“免填单”服务，简化审批手续，减少审批环节，破解制约办税效率提高的“瓶颈”。为缓解办税服务厅拥堵现象，肃宁地税局在显著位置张贴了办税高峰时段示意图、设置征期台历、开辟了办税“绿色通道”；河间市地税局推出了“身份阅读”办税，将纳税人身份证件信息录入系统，可随时调取使用，节省了办税时间；南皮县地税局推行“易佳亲”的品牌服务，发挥品牌促工作的效应。为强化税收*策培训效果，市地税局将与国税局联合开办纳税人学校，青县地税局、东光县地税局也将进一步完善纳税人学校功能，为纳税人提供个性化更强、专业化程度更高的辅导培训。对于纳税需求的响应，市地税局将进行跟踪问效。 为保证这次需求调查响应工作取得实效，各级地税部门通过利用新闻媒体发布公告、制作并悬挂宣传展板及标语、定制手机短信、电话彩铃等多种形式向社会进行广泛宣传，提升了社会认知度，提高了社会公众的参与热情。
